Если вы не можете отменить свою подписку

Устранение неполадок не удается отменить подписку

Если вы не видите параметр для отмены или отключения периодического выставления счетов, попробуйте выполнить следующие действия:

• Проверьте, у кого вы купили его. Если вы приобрели подписку Microsoft 365 у стороннего розничного продавца, например Amazon, Best Buy или Harvey Norman, обратитесь к ним напрямую, чтобы управлять подпиской и выставлением счетов. Если вы приобрели подписку Microsoft 365 в Google Play или Apple App Store, обратитесь в службу поддержки клиентов для отмены или возврата денежных средств. Сведения о покупках в Play Store см. в статье Сведения о политиках возврата средств в Google Play. Для покупок Apple App Store запросите возмещение в службе поддержки Apple.

• Проверьте учетную запись. Убедитесь, что вы вошли в ту же личная учетная запись Майкрософт, которая приобрела Microsoft 365. Для любых запросов с рабочей или учебной учетной записью Microsoft 365 обращайтесь к ИТ-Администратор организации.

• Проверьте цикл выставления счетов. Если отображается сообщение "Включить периодическое выставление счетов", это означает, что срок действия подписки истекает в указанную дату, и вы можете продолжать использовать продукт до этой даты. Дополнительные действия не требуются.

• Проверьте свои кредитные карты. Проверьте, карта оплаты, который используется для оплаты подписки, не истек. Если есть деньги, вы не можете отменить, пока не будет выплачена какая-либо просроченная сумма. Дополнительные сведения см. в статье Изменение метода оплаты для подписки Майкрософт.

• Если вам по-прежнему нужна помощь, воспользуйтесь нашей интерактивной поддержкой.
  Начало

Устранение неполадок с оплатой подписки?

Если вы видите в выписке по банковскому счету, что платеж был выполнен, это может быть по следующим причинам:

• Вы отменили слишком близко к дате выставления счетов. Отмена должна быть отменена более чем за 2 дня до даты выставления счетов. Перейдите к Подписки и проверка дату окончания подписки.

• Использовалась неправильная учетная запись Майкрософт. Если вы не распознаете плату за свою учетную запись, вы можете исследовать ее на странице Управление платежами на панели мониторинга учетной записи Майкрософт. Узнайте больше о том, как изучить выставление счетов от корпорации Майкрософт.

См. также

Как получить возмещение по подписке Майкрософт​​​​​​​

Дополнительные сведения

Обратитесь в службу поддержки

Чтобы получить техническую поддержку, перейдите в раздел Обращение в службу поддержки Майкрософт, опишите проблему и выберите Техническая поддержка. Если вам по-прежнему нужна помощь, выберитеОбратитесь в службу поддержки, чтобы получить наилучший вариант поддержки.