Ja nevarat atcelt savu abonementu

Problēmu novēršana nevar atcelt abonementu

Ja neredzat opciju atcelt vai izslēgt periodiskos norēķinus, izmēģiniet tālāk norādītās darbības.

• Pārbaudiet, no kuras personas to iegādājāties. Ja Microsoft 365 abonementu iegādājāties no trešās personas mazumtirgotāja, piemēram, Amazon, Best Buy vai Jana Norman, sazinieties ar šo mazumtirgotāju tieši, lai pārvaldītu savu abonementu un norēķinus. Ja iegādājāties Microsoft 365 abonementu no Google Play vai Apple App Store, sazinieties ar klientu atbalsta dienestu, lai saņemtu atcelšanu vai atmaksu. Play veikala pirkumu gadījumā skatiet sadaļu Informācija par Google Play atmaksas politikām. Apple App Store pirkumiem pieprasiet atmaksu no Apple atbalsta dienesta.

• Pārbaudiet kontu. Pārliecinieties, vai esat pierakstījies ar to pašu Microsoft personisko kontu, kas iegādājās Microsoft 365. Lai iegūtu vaicājumus ar Microsoft 365 darba vai mācību kontu, sazinieties ar savas organizācijas IT Administrēšana.

• Pārbaudiet norēķinu ciklu. Ja redzat sadaļu "Ieslēgt periodiskos norēķinus", tas nozīmē, ka jūsu abonementa derīgums beigsies rādītā datumā un varat turpināt izmantot produktu līdz šim datumam. Nav jāveic nekādas papildu darbības.

• Pārbaudiet savas kredītkartes. Pārbaudiet maksāšanas karti, kas tiek izmantota jūsu abonementa apmaksai, vēl nav beidzies derīgums. Ja nauda ir pārāk apmaksājama, jūs nevarat to atcelt līdz brīdim, kad ir samaksāta nokavēta summa. Papildinformāciju skatiet rakstā Microsoft abonementa maksāšanas metodes maiņa.

• Ja jums joprojām ir nepieciešama palīdzība, izmantojiet mūsu vadīto atbalstu.
  Sākt

Vai novērst problēmas, kas joprojām tiek saistītas ar maksājumu par abonementu?

Ja bankas paziņojumā redzat, ka ir veikti maksājumi, tam varētu būt šādi iemesli:

• Jūs atcēlāt pārāk tuvu rēķina datumam. Atcelšanas datumam ir jābūt vairāk nekā 2 dienām pirms rēķina datuma. Dodieties uz Abonementi un pārbaudiet abonementa beigu datumu.

• Tika izmantots nepareizs Microsoft konts. Ja neatpazīst maksu savā kontā, varat to izpētīt sava Microsoft konta informācijas paneļa lapā Maksājumu pārvaldība. Uzziniet vairāk par to, kā izpētīt norēķinu maksu no Microsoft.

Skatiet arī

Kā saņemt atmaksu par Microsoft abonementu​​​​​​​

Vai nepieciešama papildu palīdzība?

Sazinieties ar atbalsta dienestu

Lai saņemtu tehnisko atbalstu, dodieties uz Sazināties ar Microsoft atbalsta dienestu, ievadiet problēmu un atlasiet Palīdzības saņemšana. Ja jums joprojām ir nepieciešama palīdzība, atlasiet Sazināties ar atbalsta dienestu, lai maršrutētu uz labāko atbalsta opciju.