개인용 Surface 장치(비즈니스 디바이스 아님)에 대한 서비스를 받으려면 인증된 부품을 사용하여 신뢰할 수 있는 전문가가 수행하는 품질 서비스를 받기 위해 이 장치를 보낼 수 있습니다. Surface에 대한 지원을 받으며 최상의 작업을 수행할 수 있습니다.

참고: Surface가 비즈니스 장치(조직 소유)인 경우 비즈니스 및 교육용 Surface 서비스 옵션을 참고하세요.

서비스를 요청하기 전에 디바이스 문제 해결

서비스를 받기 전에 Surface 진단 도구 키트를 사용하여 일반적인 소프트웨어 문제를 해결합니다. 자세한 내용은 Surface 앱 및 Surface 진단 도구 키트 또는 Surface 도움말 & 학습을 사용하여 일반적인 Surface 문제 해결을 참조하세요. 

문제가 계속되면 Surface가 서비스를 사용할 수 있도록 보증 수리 프로세스를 시작할 수 있습니다. 

서비스 또는 복구 요청

Surface 제품을 아직 등록하지 않은 경우 Microsoft 보증 확인 및 서비스 주문 만들기를 참조하세요.

서비스 센터가 수리 또는 교체한 장치에 대해서는 서비스 후 보증이 제공됩니다. 교체용 Surface 장치는 Microsoft 인증 리퍼비시 장치입니다. 서비스 후 보증 기간은 서비스가 보증 내인지 또는 보증 외인지에 따라 달라집니다.

현지 법률의 필수 조항이 달리 제공하지 않는 한, 수리 또는 교체 후 Microsoft 제품은 원래 보증 기간의 나머지 기간 또는 Microsoft가 귀하에게 배송한 후 90일 동안 이 사후 보증의 적용을 받습니다.

보증 서비스 비용 및 서비스에 대한 자세한 내용은 디바이스 또는 액세서리에 대한 보증 외 서비스 비용은 얼마인가요?를 참조하세요. 

해당되는 경우 이 프로세스를 통해 Surface가 보증 기간 내 혹은 외에 있는지와 비용을 확인할 수 있습니다. 제품에 따라 복구 또는 리퍼비시 교체로 서비스가 제공될 수 있습니다. 주문이 만들어지면 디바이스에서 보낼 수 있도록 배송 레이블이 표시됩니다.

중요: Surface를 켤 수 있는 경우 Surface의 중요한 파일과 정보를 OneDrive와 같은 다른 컴퓨터, 드라이브 또는 클라우드 스토리지 서비스로 백업하고 저장하는 것이 좋습니다. 복구할 수 없습니다. 자세한 내용은 서비스를 받을 수 있도록 Surface를 준비하는 방법을 참조하세요. 

다음과 같은 다양한 서비스 및 지원 옵션을 사용할 수 있습니다.

온라인 복구 시작

온라인으로 주문을 시작하여 디바이스에 대한 서비스를 받으세요.

  1. Microsoft 계정에 로그인 | 계정이 있는 디바이스.

  2. 서비스가 필요한 디바이스를 선택한 다음 , 다음을 선택합니다.

    1. 등록되지 않은 경우 디바이스 등록을 선택합니다.

  3. 지침에 따라 서비스 주문을 완료합니다.

참고: 이 프로세스 중에 결제 방법으로 인해 주문을 완료하는 데 문제가 발생하는 경우 결제 옵션 문제 해결을 참조하세요.

디바이스 보증이 구매 증명과 일치하지 않는 경우 구매 증명으로 보증 업데이트를 참조하세요. 

장치 보증이 만료되었거나 Microsoft Complete 실수로 인한 손상 방지를 사용하는 경우 보증 기간 초과 또는 손상된 Surface 서비스 받기 - Microsoft 지원 자세한 내용은 여기를 참조하세요.

직접 지원을 위한 서비스 센터

일부 국가 및 지역에서 Microsoft는 현재 직접 지원을 제공하는 서비스 센터를 제공합니다. 서비스 센터는 전문 하드웨어 검사, 문제 해결 및 시스템 복구를 포함하여 향상된 지원을 제공합니다. 서비스 센터 동료가 문제를 resolve 수 없는 경우 제한된 위치에서 복구를 수행하거나 수리 또는 교체를 위해 장치를 Microsoft로 쉽게 보낼 수 있습니다. 권한 있는 서비스 공급자는 보증 내 수리에 대해서도 추가 요금을 부과할 수 있습니다. 계속하기 전에 권한 있는 서비스 공급자에게 이러한 세부 정보를 확인합니다.

자세한 내용은 서비스 센터를 방문하여 직접 지원하세요. 

자체 수리

기술자 수준의 능력과 자체 디바이스에서 수리를 수행할 수 있는 도구가 있는 경우 장치를 복구할 수 있는 옵션이 추가되었습니다. Microsoft는 구매 가능한 다양한 부품을 보유하고 있으며, 자체 수리에 사용할 수 있으며, 디바이스가 보증이 부족할 때 도움이 됩니다.

Surface 장치에 대한 자체 복구 정보에서 사용할 수 있는 옵션을 확인합니다.

질문과 대답

아래 제목을 선택하면 자세한 정보가 표시됩니다.

일반적으로 Surface를 배송한 후 사용자의 거주 지역 및 재고 또는 배송 지연 금지에 따라 Surface를 다시 가져오는 데 영업일 기준 6~8일이 걸립니다. Surface Studio의 경우 에이전트가 도움을 드려 더 빨리 배송할 수 있습니다.

정품 Microsoft 리퍼비시 제품은 정품 Microsoft 부품을 사용하여 검사하고 테스트하고 깨끗하게 만들어 재단장합니다. 각 제품은 엄격한 품질 인증 프로세스를 거칩니다. 정품 Microsoft 리퍼비시 제품은 폐기물을 줄이는 데 도움이 되며, Microsoft의 지속 가능성 목표 달성에도 도움이 됩니다. 지속 가능성에 대한 Microsoft의 약속에 대해 자세히 알아보세요.

받는 리퍼비시 제품에는 전원 공급 장치와 같은 액세서리가 포함되지 않습니다. 작동하지 않는 제품을 보낼 때 액세서리는 반품되지 않을 수 있으므로 사용하지 않도록 지시하지 않는 한 포함하지 마세요. 현지 법률의 의무 조항에 달리 규정되지 않는 한, 정품 Microsoft 리퍼비시 제품은 90일 동안 또는 원래 보증(또는 보호 계획)의 남은 기간 중 더 긴 기간 동안 보증됩니다.

Microsoft는 생산 종료 후 최소 3년 동안 보증 기간 만료 후 서비스를 제공합니다.

Microsoft는 판매일 이후 최소 3년 동안 서비스를 제공합니다. 처음에는 제한 보증 또는 구입한 경우 선택적 보호 계획이 적용될 수 있습니다. 그 후 Microsoft는 보증 기간 외 서비스 및 일부 교체 구성 요소를 유료로 제공합니다. 교체 구성 요소 및 서비스 옵션의 가용성은 디바이스, 국가 또는 지역 및 시간에 따라 달라집니다.

하드웨어 문제를 찾을 수 없습니다. Microsoft는 일련의 포괄적인 진단 테스트를 실행하고 하드웨어 오류가 확인되지 않았으며 장치가 의도한 대로 수행되고 있음을 확인했습니다.  

참고: Microsoft 디바이스를 서비스용 Microsoft로 보내기 전에 모든 기존 데이터를 백업하고, 기존 파일을 백업하고, 기존 데이터를 모두 제거하거나 지우고, 제품에서 액세서리를 제거할 책임이 있습니다. 서비스를 위해 Surface를 준비하는 방법에서 자세히 알아보기

다루지 않는 문제: Microsoft는 해당 소비자 보호법, Microsoft의 제한된 하드웨어 보증 또는 Microsoft 보호 계획에 따라 확인된 문제가 적용 범위에서 제외되었다고 결정했습니다.  제한된 하드웨어 보증 또는 보호 계획의 제외에 대해 자세히 알아보려면 해당 보증 및 보호 계획 약관 & 조건을 검토하세요. 

Microsoft는 고객 중심 Surface 수리를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 포괄적인 진단 테스트를 수행합니다. 제한된 하드웨어 보증이 적용되는 하드웨어 오류가 발견되면 Microsoft는 Surface 디바이스에서 필요한 하드웨어 구성 요소를 대체합니다.  

마더보드를 교체하면 디바이스에 대해 다른 내부(시스템) 일련 번호가 표시 될 수 있습니다. 내부(시스템) 일련 번호는 설정/정보 및 장치 정보의 Surface 앱에 있습니다. 수리 과정에서 Surface 디바이스의 특정 구성 요소가 교체되면 내부 일련 번호가 변경되어 Microsoft 사양 내에서 디바이스가 작동합니다.  

새 내부(시스템) 일련 번호도 업데이트되고 account.microsoft.com 계정에 반영됩니다.  

참고 사항: 

  • 보증 서비스 및 고객 지원을 요청할 때 Surface 장치의 외부 커버에 새겨진 일련 번호를 계속 참조하세요. 에칭된 일련 번호를 찾을 위치에 대한 자세한 내용은 Microsoft 또는 Surface 장치에서 일련 번호 찾기를 참조하세요.  

  • Windows Autopilot 디바이스 등록을 사용하는 고객의 경우 디바이스의 내부 일련 번호가 변경되면 Windows Autopilot에 디바이스를 등록하는 프로세스를 안내하는 특정 지침을 사용할 수 있습니다. Windows Autopilot 마더보드 교체 시나리오 지침을 참조하세요. 

추가 지원이 필요한 경우 지원을 받으려면 문의하세요 .  

account.microsoft.com/devices 이동하여 수리 상태 검사 수 있습니다. 자세한 내용은 Surface 수리 주문 상태 확인을 참조하세요.

서비스 주문을 작성할 때 제공한 전자 메일 주소를 통해 상태 업데이트를 받게 됩니다. 상태 대한 질문이 여전히 있는 경우 지원에 문의하세요.

Surface에서 발생한 문제가 보증 적용 대상이 아니거나 보증 기간이 만료된 경우에는 보증 기간 외 서비스를 무료로 받을 수 있는 자격이 주어집니다. 지역에 따라 디바이스에 대한 보증 만료 후 서비스가 더 이상 제공되지 않을 수도 있습니다. 자세한 내용은 Surface 서비스를 받는 방법을 참조하세요.

서비스 센터가 수리 또는 교체한 장치에 대해서는 서비스 후 보증이 제공됩니다. 보증 기간은 서비스 보증 기간이 지났는지 여부에 따라 결정됩니다.

  • 보증 기간 내 서비스: 원래 보증 기간 내에 Surface가 수리 또는 교체된 경우에는 원래 하드웨어 보증 기간 또는 90일 중 더 긴 기간 중에서 남은 기간 동안 서비스를 받게 됩니다.

  • 보증 기간 외 서비스: 원래 보증 기간이 지나서 Surface가 수리 또는 교체된 경우에는 90일 하드웨어 보증 기간 동안 서비스를 받게 됩니다.

Surface를 Microsoft에 보내기 전에 서비스 이용을 위해 Surface를 준비하는 방법을 확인하세요.

모델 세부 정보를 확인하려면 사용 중인 Surface 모델 확인을 참조하세요.

이 번호를 찾는 데 도움이 필요하면 Surface 디바이스에서 일련 번호 확인을 참조하세요.

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