Surface Pro Keyboard vagy Type Cover hibaelhárítása
Hatókör
Problémái vannak a Surface Pro Billentyűzettel, Surface Pro Type Coverrel, Surface Pro 12 hüvelykes billentyűzettel, Surface Go Type Coverrel vagy Surface-eszközbillentyűzettel?
Láthatja, hogy a Billentyűzet vagy a Type Cover:
-
Úgy tűnik, hogy nem csatlakozik, és egyáltalán nem válaszol
-
Úgy tűnik, hogy megszakad a kapcsolat, vagy leáll a véletlenszerű válasz
-
Felváltja a megfelelő működést és egyáltalán nem működik.
Van néhány megoldás, amit kipróbálhat:
Első lépések, ha a Surface Pro Billentyűzet vagy Type Cover nem működik
A problémák megoldásának megkísérléséhez először kövesse az alábbi lépéseket a legújabb frissítések beszerzéséhez, a billentyűzet leválasztásához vagy a borító típusának leválasztásához, az újraindítás kényszerítéséhez, a billentyűzet újbóli csatlakoztatásához vagy a Cover beírásához, és erősítse meg a kapcsolatot.
Megjegyzés: Ha egyéni vagy tiszta Windows-lemezképet telepített, és a billentyűzetet nem ismeri fel a rendszer, lehetséges, hogy telepítenie kell a billentyűzetillesztőket. Telepítse manuálisan a Windows-verzió legújabb illesztőprogram-csomagját. További információ: Illesztőprogramok és belső vezérlőprogram letöltése a Surface-hez.
Bejelentkezés a Surface alkalmazásba
Ellenőrizze a Surface-eszköz állapotát a Surface-alkalmazással.
A Surface alkalmazás megnyitása
-
A Surface alkalmazásban bontsa ki a Súgó és támogatás menüt, hogy ellenőrizze a frissítés állapotát.
-
Ha vannak elérhető frissítések, válassza a Frissítések keresése gombot a Windows Update megnyitásához és az elérhető frissítések telepítéséhez.
-
Válassza a Segítség kérése lehetőséget, és mondja el a tapasztalt problémát. Ha a Surface alkalmazás bármilyen problémát észlel, értesíteni fogjuk.
Megjegyzés: Ha nincs telepítve a Surface alkalmazás, letöltheti a Surface alkalmazást a Microsoft Store-ból. Ha a letöltés elkészült, válassza a Start gombot, keresse meg a Surface lehetőséget, majd válassza ki az alkalmazást a találatok listájából.
A Billentyűzet vagy a Type Cover leválasztása
Megjegyzés: Az alábbi utasítások csak a Surface Pro vagy a Surface Go esetében érvényesek.
-
Húzza ki a Surface-t és válassza le a Covert.
-
Győződjön meg arról, hogy nincs törmelék, sérülés vagy bármi, ami akadályozhatja a kapcsolatot.
A Surface újraindításának kényszerítve
Ha Surface Pro 5 vagy újabb verzióval rendelkezik, Surface Book 2-3-at, vagy bármilyen surface laptopot, Surface Go-t vagy Surface Studio:
-
Válassza a Start > Power > Leállítás lehetőséget, és várja meg, amíg a Surface leáll.
-
Most nyomja le és tartsa lenyomva a főkapcsolót 20 másodpercig. Ha néhány másodperc elteltével megjelenik az embléma képernyője, tartsa lenyomva a teljes 20 másodpercet, amíg újra meg nem jelenik.
A többi Surface-modell esetében lásd: A Surface leállításának kényszerítése és újraindítása
A billentyűzet vagy a type cover újbóli csatlakoztatása
Megjegyzés: Az alábbi utasítások csak a Surface Pro vagy a Surface Go esetében érvényesek.
Csatlakoztassa újra a billentyűzetet, és győződjön meg arról, hogy az összes mágnes megérinti a Surface alsó szélét.
A funkció megerősítése
A kapcsolat megerősítéséhez nyomja le néhányszor a Caps és Fn billentyűket a Surface Pro billentyűzeten vagy a Type Cover billentyűvel annak ellenőrzéséhez, hogy a LED-lámpák be- és kikapcsolnak-e.
-
Ha a LED-fények nem kapcsolnak be, lehetséges, hogy hardverhiba lép fel, a következő lehetőség az Surface Pro Keyboard vagy Type Cover szervizrendelésének elküldése.
Ha a LED-világítás be van kapcsolva, és a billentyűzet továbbra sem működik megfelelően, akkor a probléma a Windows rendszerrel, és nem magával az eszközzel lehet. Az UEFI-ben való ellenőrzéshez tegye a következőket:
-
Kapcsolja ki a Surface-t, és várjon 10 másodpercet.
-
Nyomja le és tartsa lenyomva a Hangerő növelése gombot – ugyanakkor nyomja le és engedje fel a Főkapcsoló gombot.
-
Ekkor megjelenik a képernyőn az embléma képernyője. Tartsa lenyomva a Hangerő növelése gombot. Amikor megjelenik az UEFI képernyő, engedje fel a gombot.
-
Funkciók ellenőrzése:
-
A felfelé és lefelé mutató nyílbillentyűkkel módosíthatja, hogy mi van kiválasztva a bal oldali menüben, és ellenőrizze, hogy működnek-e a billentyűk.
-
Ha megjelenik az Eszközök menü, nyissa meg, és tiltsa le a Type Cover portot az Eszközök menüből, majd lépjen ki az UEFI-ből. A fenti lépésekkel indítsa újra az UEFI-t, és engedélyezze újra a Type Cover portot, hogy lássa, működik-e a Billentyűzet.
-
Megjegyzés: Az Eszközök menü csak kereskedelmi termékváltozatokon (más néven Surface vállalati verzió) érhető el.
Ha a billentyűk és az érintőpárna megfelelően működik az UEFI-ben, de a Windowsban nem:A problémát valószínűleg a Surface-en telepített szoftver okozza, ezért újra kell telepítenie. Lásd: USB helyreállítási meghajtó létrehozása és használata a Surface-hez
-
Nyissa meg a Start menüt , írja be az alaphelyzetbe állítás kifejezést a tálcán, majd válassza a Gép alaphelyzetbe állítása lehetőséget.
-
Válassza a Gép alaphelyzetbe állítása > A fájlok megőrzése > Felhőbeli letöltés lehetőséget, és kövesse a képernyőn megjelenő többi üzenetet. Részletesebb lépéseket és videót a Windows Surface visszaállítása vagy alaphelyzetbe állítása című témakörben talál.
Megjegyzés: Ez a folyamat újratelepíti a Windowst, de megőrzi a személyes fájljait és a számítógéphez kapott alkalmazásokat. Eltávolítja a beállításokon végzett módosításokat, valamint a telepített alkalmazásokat és illesztőprogramokat.
Surface Pro billentyűzetfrissítések keresése
A Surface Pro Keyboard naprakészen tartásával mindig a legjobb teljesítményt nyújtja. A Surface alkalmazással ellenőrizheti a legújabb frissítéseket.
Részletes útmutatásért lásd: A Surface Pro-billentyűzet frissítése.
Egyéb problémák
Hangjelzés hallható a Ctrl vagy az Alt billentyű lenyomásakor, vagy az ismétlődő billentyűleütések figyelmen kívül hagyása
Ha a Beragadó billentyűk, a Szűrőbillentyűk vagy más billentyűzetbeállítások módosulnak, azok megváltoztathatják a billentyűzet működését. Ha nem szándékos változásról van szó, úgy tűnhet, hogy a billentyűzet nem működik megfelelően.Javasolt következő lépés:
-
Windows 11 esetén: Lépjen a Beállítások > Kisegítő lehetőségek > Billentyűzet területre (görgessen le az Interakció szakaszhoz). A beállítások módosításához állítsa be vagy ki a beállításokat a beállításoktól függően.
-
Windows 10 esetén: Lépjen a Beállítások > Könnyű kezelés > Billentyűzet területre (görgessen le az Interakció szakaszhoz).) A beállítások módosításához állítsa be vagy ki a beállításokat a beállításoktól függően.
A betük repedtek, sérültek vagy kiestek
Ha a Billentyűzet vagy a Type Cover billentyűi sérültek, repedtek vagy leestek a billentyűzetről (egy vagy több billentyű), akkor valószínűleg hardverhiba történik, és szervizrendelést kell küldenie.Javasolt következő lépés:
Egy kulcs nem válaszol, vagy egy billentyűnyomás ismétlődik.
Vizsgálja meg a billentyűzetet, hogy nincsenek-e idegen anyagok vagy törmelék. Használjon tömörített levegőt, hogy port és törmeléket fújjon a felületről és a billentyűk között, vagy óvatosan porszívózza ki a billentyűzet tetejét egy porolókefével.Ha a Billentyűzet vagy a Type Cover továbbra is ismétli vagy elveti a billentyűket, valószínűleg hardverhiba történik, és szervizrendelést kell küldenie.Javasolt következő lépés:
Ha a Surface Pro Billentyűzet vagy Type Cover továbbra sem működik a Surface-en, küldjön szervizrendelést
Szervizrendelés létrehozásához kövesse az alábbi lépéseket. A Surface Pro Keyboardhoz elérhető lehetőségek a szolgáltatáskérés elküldésének részeként jelennek meg.
-
Bejelentkezés Microsoft-fiókba | Válassza ki az eszközt a szolgáltatáshoz.
-
Ha az eszköz már regisztrálva van, válassza ki, és kövesse az utasításokat. Ha az eszköz nem szerepel a listában, válassza a Nem látja az eszközt? lehetőséget a regisztrációhoz, majd kövesse az utasításokat a szolgáltatás beszerzéséhez.
A Surface Pro Billentyűzet (vagy Type Cover) sorozatszáma a gerincének bal oldalán vagy közepén (a Surface-hez kapcsolódó területen) található.
Más eszközök esetén, ha segítségre van szüksége a sorozatszám megkereséséhez, tekintse meg a Sorozatszám megkeresése a Microsoft- vagy Surface-eszközön című témakört.
Megjegyzés: Ha a Surface egy üzleti eszköz (amely egy szervezet tulajdonában van), tekintse meg a Surface üzleti és oktatási szolgáltatási lehetőségeit ismertető cikket. A rendelkezésre állás egyes országokban vagy termékekben korlátozott lehet.
Ha Surface Pro lejárt a jótállási lefedettség, érdemes lehet új billentyűzetet vásárolnia.
A Surface-billentyűzetek és egyéb tartozékok a Microsoft Store-ban és más kiskereskedőknél vásárolhatók meg.
Megjegyzés: Ha a Microsoft Store nem érhető el az Ön régiójában, a Surface-t is megtalálja ezeken a kiskereskedőknél.
Kapcsolódó témakörök
További segítségre van szüksége?
További lehetőségeket szeretne?
Fedezze fel az előfizetés előnyeit, böngésszen az oktatóanyagok között, ismerje meg, hogyan teheti biztonságossá eszközét, és így tovább.
A közösségek segítségével kérdéseket tehet fel és válaszolhat meg, visszajelzést adhat, és részletes ismeretekkel rendelkező szakértőktől hallhat.
Megoldást találhat gyakori problémákra, vagy segítséget kaphat egy támogatási szakembertől.
